近日，乌拉特后旗公安局政务服务中心公安“1号窗口”接到黄先生从海南省海口市打来的长途电话称：他姥姥王女士，今年90岁高龄，2024年来海南过冬，因在海南医学院二附院住院调理身体，期间频繁用到身份证，因此不慎将身份证丢失，后去到海南居住地辖区派出所办理补办身份证手续，派出所以系统错误为由未予受理，要求到上一级办证中心办理，黄先生又带着90岁的老人去到海南省琼山办证中心，结果还是以系统问题未予受理，此时老人心急如焚，家人也束手无策，老人年后打算乘飞机回老家内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗，但是没有身份证怕登机遇阻，而且一路上需要用到身份证的地方太多了，极不方便，能否老人不到场的情况下办理身份证希望民警帮助!
窗口民警考虑到老人的特殊情况，决定立即开通“绿色通道”服务，简化办事程序，优先为老人办理异地身份证，通过加微信联系其外孙支付制证费，办理了加快证件，直接邮寄到海南省海口市家中。外孙非常感动来电话表示：“老家的民警太给力了，不到三分钟办理了身份证解决了我们全家的大难题，感受到了家的温暖，太感谢了!”
乌拉特后旗公安局政务服务中心户籍窗口在便民服务中，对辖区残疾人、重病患者或者行动不便的老人，需要办理身份证，但无法到现场办理证件的老年人开通了“暖心通道”，竭力解决群众“办证难”问题，切实让居民感受到便民措施的实惠和便利，让公安政务服务服务更有温度，让群众感到暖心舒心，力争全方位、立体化服务群众，提升公安机关服务质效。
